(Senior) Cloud Support Engineer - Data Platform

Build the future of the AI Data Cloud. Join the Snowflake team.

Snowflake Support 는데이터기반의비즈니스통찰과결과제공의도움을위한고품질의문제
해결책제공에헌신합니다 . 가 우리는고객의성공을위해함께노력하는전문 로구성된팀입니다 .
고객의의견을듣고 , 배우며 , 관계를구축하여파트너십을형성합니다.
Snowflake 가 의 치는글로벌수준의기술지원을제공하는데있어중요한요소입니다 . 고객
최우선 , 정직 , 가 주도성과책임 있는태도 , 그리고달성을위한실행력은Snowflake 의핵심
가치이며 , 가 이는우리 수행하는모든일에기반이됩니다.
Snowflake 기술지원팀은확장중입니다 ! 다양한운영체제 , 데이터베이스기술 , 빅데이터 ,
데이터통합 , 커넥터 , 네트워킹경험을활용할수있으면서데이터작업과다양한문제의해결을
즐기는Cloud Support Engineer 를찾고있습니다.
Cloud Support Engineer 로서귀하는 Snowflake 데이터웨어하우스에대한열정과지식을
바탕으로고객을만족시키는역할을맡게됩니다 . 고객은Snowflake 를효과적이고최적화된
가 방식으로사용하는데있어기술안내와전문 의조언을당신에게기대할것입니다 . 또한귀하는
가 고객의목소리 되어 Snowflake 제품과엔지니어링팀에대한제품피드백및개선사항을
전달하게됩니다 . 그리고팀내지식구축을위한중요한역할을맡고 , 조직및프로세스개선을
위한전략적계획에참여하게됩니다.
비즈니스요구사항에따라 , 하나이상의 Snowflake Priority Support 고객사업무에배정될수
있습니다. 귀하는고객의사용사례와 Snowflake 플랫폼활용방법에대한이해를깊이
발전시키게됩니다 . 뛰어난서비스를제공함으로써고객의 Snowflake 이용에최고수준의
연속성과성능을달성할수있도록지원합니다.

이상적으로는 , 24x7 환경에서작업한경험이있으며 , 기술사례에스컬레이션및사고관리를
다루고 , RDBMS 의기술지원경험과 , 데이터베이스출시관리에익숙해야합니다.

Snowflake의 Cloud Support Engineer로서 다음과 가은 업무를 수행합니다:
●이메일 , 웹 , 전화를통해 Snowflake 고객과파트너들에게심층적인분석과안내를
제공하여복잡한문제의기술적해결책을도출합니다.
● 고객문제에대한기대를넘어선빠른해결을보장하기위해응답 SLA 및에스컬레이션
프로세스를준수합니다.
● 문제해결능력과프로세스지향적태도를보입니다.
● Snowflake 환경 , 커넥터 , 서드파티파트너소프트웨어및도구를활용하여문제를
조사합니다.
● 알려진해결책을내외부지식베이스에문서화합니다.
● 고객이제기한기능요청과잘문서화한버그를보고합니다.
● 고객요청사항의우선순위를정하고이를해결하기위해엔지니어링팀과협력합니다.
● 다양한기술지원이니셔티브에참여합니다.

이분야에대한이상적인 Cloud Support Engineer 가 가 로서다음과 은역량을 추고
있어야합니다:
● 기술지원또는유사한기술역할에서5 년이상의경험.
● AWS, Azure, GCP 가 와 은퍼블릭클라우드제공자에대한기본적인이해.
● Windows, Linux, Unix 등운영체제에대한기본적인이해.
● TCP/IP, HTTP/S, SFTP, DNS 가 와 은인터넷프로토콜에대한기본적인이해와
네트워크연결문제를해결하기위한진단도구사용능력.
● 다음기술중하나이상의기본적인이해:
○드라이버 (ODBC, JDBC 등)
○ 프로그래밍또는스크립팅언어 (Python, Java 등)
● 뛰어난한국어작문및의사소통능력.
● 기본적인영어구두의사소통능력.
● 중급이상수준의영어읽기/쓰기.
● 전세계의다양한팀과이해관계자와협업하려는열정.
● 가 고객을지원하고고객의성공에기여하려는 한의지.

우대사항
● 데이터베이스개념 (SQL, 성능최적화등) 에대한기본적인이해.

Snowflake is growing fast, and we’re scaling our team to help enable and accelerate our growth. We are looking for people who share our values, challenge ordinary thinking, and push the pace of innovation while building a future for themselves and Snowflake.

How do you want to make your impact?

For jobs located in the United States, please visit the job posting on the Snowflake Careers Site for salary and benefits information: careers.snowflake.com